有效沟通,余世维有效沟通讲座视频下载

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第一讲：沟通的目的和问题有效沟通

沟通的目的：控制成员的行为；激励员工[1-2]改善绩效；表达情感；流通信息。 ·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。 ·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”； ·沟通过程模式：编码–渠道–解码 ·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。